Última atualização: 16/12/2024

A loja virtual https://loja.maisdigitalbr.com/ (“nós” ou “nosso”) estabelece esta Política de Devolução e Reembolso com base nas legislações aplicáveis, especialmente no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Nossa prioridade é garantir a transparência e a satisfação do cliente, sempre respeitando os direitos e deveres de ambas as partes.

1. Produtos Personalizados e Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não é aplicável a produtos personalizados. Isso ocorre porque os materiais gráficos e impressos oferecidos em nosso site são confeccionados sob medida, com base nas especificações e aprovações fornecidas pelo cliente.

Importante:

• Antes da produção, todas as artes são submetidas à aprovação do cliente. A confecção só é iniciada após o aval final, eliminando qualquer margem para erros não identificados previamente.
• Por este motivo, não realizamos trocas ou devoluções motivadas por arrependimento ou alteração de preferência do cliente após a aprovação.

2. Situações Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Os casos que garantem a devolução ou reembolso são os seguintes:

1. Material Extraviado: Se o material for extraviado durante o transporte, o cliente poderá optar pela reposição do produto ou reembolso integral.
2. Não Entrega do Pedido: Problemas logísticos que impeçam a entrega do pedido darão direito ao reembolso ou reenvio do material, conforme preferência do cliente.
3. Falhas da Plataforma: Em casos onde erros na plataforma impossibilitem a produção ou envio do pedido, ofereceremos reembolso integral ou solução alternativa acordada com o cliente.

3. Procedimentos para Solicitação de Devolução ou Reembolso

Para solicitar a devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato pelo e-mail contato@maisdigitalbr.com ou telefone [número de contato] em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento ou identificação do problema.
2. Forneça as seguintes informações:
   • Número do pedido;
   • Descrição detalhada do problema;
   • Fotos ou vídeos que comprovem a situação (se aplicável).
3. Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis e fornecerá uma solução.

4. Condições de Reembolso

• Forma de Pagamento: O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Prazo: O prazo para reembolso dependerá do intermediário financeiro, mas nós garantimos o processamento em até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação.

5. Limitações de Responsabilidade

• Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou especificações incorretas fornecidas pelo cliente durante o processo de compra ou aprovação da arte.
• A reposição ou reembolso não se aplica para danos causados pelo mau uso ou armazenamento inadequado do material após o recebimento.

6. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos dos consumidores conforme a legislação vigente. Recomendamos a consulta regular desta página para manter-se informado.

7. Contato

Para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais sobre esta Política de Devolução e Reembolso, entre em contato:

• E-mail: contato@maisdigitalbr.com
• Telefone: (69) 99299-6410

Agradecemos por escolher a loja.maisdigitalbr.com. Estamos à disposição para atender suas necessidades.